Productos 

• ¿Los productos tienen garantía?

 

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fábrica, sobre refacciones y mano de obra en el área de Refrigeración Comercial es de 2 años y 3 en compresores.

• ¿Qué marcas manejan?

 

En Cuisipro Equipment Solutions manejamos las mejores marcas para el sector de cocinas industriales: Teknikitchen, Hatco, Waring Commercial, Infrico, Optipure, Ice o Matic, Nemco, entre otras.

 

Pedidos

• ¿Cómo hago mi pedido?

 

Agregue el o los productos que desea comprar al carrito y posteriormente vaya directamente al carrito para realizar el proceso de compra.

Registre sus datos de envío y facturación.

Elija su método de pago y realice el pago correspondiente.

Para finalizar la compra es necesario presionar Realizar pedido.

Posteriormente y de acuerdo a su método de pago:

• Si selecciona depósito bancario es necesario que nos envíe su comprobante a nuestro correo electrónico contacto@cuisipro.com.mx o vía WhatsApp 33 3259-0555 con su número de pedido. La imagen del comprobante tiene que ser clara y con buena resolución. Una vez que nos haga llegar su comprobante de pago, Cuisipro Equipment Solutions cuenta con un lapso de hasta 48 horas hábiles para validarlo. Si selecciona pago con tarjeta de crédito o débito en Paypal, su pago puede tardar hasta 48 horas hábiles en ser validado, esto por cuestiones de seguridad y medidas anti-fraude.
• Si realiza su pago vía SPEI Transferencia bancaria, es necesario que nos envíe su comprobante a nuestro correo electrónico contacto@cuisipro.com.mx o vía WhatsApp 33 3259-0555 con su número de pedido. La imagen del comprobante tiene que ser clara y con buena resolución. Una vez que nos haga llegar su comprobante de pago, Cuisipro Equipment Solutions cuenta con un lapso de hasta 48 horas hábiles para validarlo.

Posteriormente se estará enviando el correo de confirmación de compra.

Listo su pedido se estará procesando y muy pronto lo estará recibiendo.

• ¿Cuánto tarda en ser enviado?

 

Los pedidos tardan un lapso de 24 a 48 horas en ser procesados posteriores a su facturación y confirmación de compra.

• ¿Cómo me aseguro de haber realizado correctamente mi compra?

 

Una vez que el equipo de Cuisipro Equipment Solutions válida su compra estará recibiendo el correo de la confirmación de su compra.

• ¿Qué estado tiene mi pedido?

 

Basta con ingresar a su cuenta, en el apartado de Pedidos en la parte superior de la pantalla podrás visualizar el estado actual de tu pedido.

Envíos

• ¿Cuál es el costo del envío?

 

El envío es gratis en productos menores a 30 kilos, en caso de productos con peso mayor a 30 kilos el envío se cotiza por separado.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi paquete?

 

Los paquetes los estará recibiendo en un lapso máximo de 1 semana a excepción de zona de cobertura limitada, dichas zonas dependerán del servicio de paquetería.

• ¿Qué paquetería o fletera utilizan?

 

En Cuisipro hacemos envío de los paquetes por variedad de paqueterías como Paquetexpress, FedEx, DHL, entre otras.

• Mi paquete llegó dañado ¿Qué puedo hacer?

 

Si el paquete llega dañado es importante tomar fotografías y videos inmediatamente de cómo fue recibido el paquete y ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico contacto@cuisipro.com.mx o al whatsapp 3332590555.

• ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Una vez procesado su pedido, estará recibiendo el número de guía así como paquetería o fletera en la cual viaja su pedido.

• ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?

 

En Cuisipro Equipment Solutions realizamos envíos a todos los destinos disponibles de las paqueterías y fleteras con las que tenemos convenio.

Devoluciones

• ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Es posible solicitar su devolución, solo requiere notificar vía correo electrónico  contacto@cuisipro.com.mx.

Por ningún motivo regrese ninguna mercancía, sin antes contactarnos y recibir la autorización correspondiente.

• ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Si el producto no cumplió con sus expectativas o simplemente se arrepintió, le ofrecemos 48 horas hábiles posteriores a la recepción de su paquete.

• ¿Se realiza algún pago al realizar una devolución?

Al realizar una devolución el cliente deberá cubrir los gastos de regreso a nuestro almacén..

• ¿Cuándo recibo el importe correspondiente a la devolución?

El tiempo máximo para recibir el monto correspondiente de su devolución será de 15 días posteriormente a la recepción de su paquete en nuestro almacén.

Cancelaciones

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible solicitar su cancelación, solo requiere notificar vía correo electrónico  contacto@cuisipro.com.mx.

Por ningún motivo regrese ninguna mercancía, sin antes contactarnos y recibir la autorización correspondiente.

• ¿Cuál es el plazo para realizar una cancelación?

Se recomienda cancelar a la brevedad con la finalidad de detener el tránsito de su pedido lo más pronto posible.

• ¿Se realiza algún pago al realizar una cancelación?

En caso de evitar darle salida al paquete de nuestras instalaciones, usted no contara con ningún importe por cancelación de lo contrario, los envíos deberán remitirse a nuestro almacén general, libre de portes y otros gastos por parte del cliente.

• ¿Cuándo recibo el importe correspondiente a la cancelación?

El tiempo máximo para recibir el monto correspondiente de su devolución será de 15 días posteriormente a la recepción de su paquete en nuestro almacén.

Registro

• ¿Necesito registrarme para realizar una compra?

No es necesario registrarse en el sitio web para poder realizar compras; sin embargo, debe registrar sus datos personales, fiscales y de envío en el carrito para completar el proceso de compra.

• ¿Cómo me registro?

Da click en Ingresar, la opción está ubicada en la parte superior derecha de su pantalla.

• ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Ingrese el correo que utilizo para dar de alta su cuenta, presione el botón olvide mi contraseña, en cuando de ser correcto la dirección de correo electrónico estará recibiendo un correo con el botón de restablecer su contraseña.

Pagos

• ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Transferencia electrónica, depósito bancario, Mercado Pago y Paypal (Puede utilizar las tarjetas Visa, MasterCard y American Express).

• ¿Cómo se confirma el pago?

Si el pago se realiza por transferencia o deposito es necesario notificarlo al correo de contacto@cuisipro.com.mx a brevedad. Cuando el pago se realiza por medio de Paypal o Mercado Libre, nosotros recibimos una notificación y nos estaremos comunicando con usted por medio de whatsapp al número proporcionado en la información del pedido.

• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito o débito?

Es 100% seguro ya que se realiza mediante el intermediario Paypal o Mercado Pago.

PayPal y Mercado Pago son métodos de pago seguros ya que la información financiera se mantiene privada. No se comparte con nadie cuando realiza sus compras.

Facturación

• ¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Al ingresar a su cuenta aparecerán los campos correspondientes a los datos fiscales, solo es necesario capturar los datos correspondientes.

• ¿Dónde está mi factura?

La estará recibiendo en su correo electrónico dado de alta al realizar el registro de su cuenta.

• Me equivoqué en mis datos fiscales. ¿Cómo solicito re-facturación?

Envíenos un correo a contacto@cuisipro.com.mx con el asunto Re-Facturación, apóyanos con los datos fiscales correctos y el número de factura anteriormente generada.

• ¿Qué pasa con mi factura previa a re-factura?

La primer factura será cancelada y se lo estaremos notificando, esto con el fin de generar la factura con los datos correctamente.

• ¿En dónde está el XML de mi factura?

Lo estará recibiendo en su correo electrónico dado de alta al realizar el registro de su cuenta.